Коммерческие условия

Благодарим вас за посещение веб-сайта xlinzi.ru. Xlinzi.ru входит в сеть Alensa, предоставляющей оригинальные, высококачественные контактные линзы и сопутствующие товары по всей Европе. Эта страница содержит все рекомендации, условия и положения, на которые вы как потребитель, покупатель и пользователь интернет-магазина xlinzi.ru, соглашаетесь при использовании нашего веб-сайта и при совершении покупок здесь. После подтверждения покупки на xlinzi.ru вы увидите галочку с указанием того, что вами прочитаны и поняты эти условия и положения, и вследствие этого вы соглашаетесь с ними. Более подробную информацию или дополнительные пояснения можно найти на различных информационных страницах Alensa. Мы оставляем за собой право ссылаться на дополнительную информацию, указанную на этих страницах, и предполагать, что она была прочитана и понята клиентом.

Содержание

Вводные положения

Нижеприведенные условия и положения применимы к покупкам в электронном магазине xlinzi.ru.

Условия и положения определяют и уточняют договорные отношения между Покупателем и Продавцом. Все договорные отношения регулируются законами Чешской Республики. Если договорная сторона является потребителем, все договорные отношения, которые не регулируются настоящим, регулируются Гражданским кодексом Чешской Республики (Закон № 40/1964) и Законом о защите прав потребителей (Закон № 634/1992). Если сторона, участвующая в договоре, является юридическим лицом, все договорные отношения, которые не регулируются настоящим, регулируются коммерческим кодексом Чешской Республики (Закон № 513/1991), с внесенными в него поправками.

Продавец оставляет за собой право отменить заказы на более чем 10 образцов и возместить убытки покупателю.

В соответствии с Законом об электронных продажах Чешской Республики продавец обязан выдать квитанцию покупателю. В то же время продавец обязан задекларировать полученные доходы с помощью налогового администратора в интернете; в случае технического сбоя, не позднее, чем в течение 48 часов.


Назад в содержание

Регистрация и операции в нашем интернет магазине

Все продукты и услуги xlinzi предоставляются основным оператором сети Alensa. Наши центры логистики расположены в Чешской Республике. Работа нашего сайта xlinzi.ru контролируется фирмой Alensa s.r.o., зарегистрированной по следующему адресу:

Alensa s.r.o.
Stružky 1326/6
198 00 Praha 9
CZ НДС номер: CZ27179681
RU НДС номер:

Торговая марка xlinzi, весь контент на веб-сайте, все рекламные материалы, опубликованные брендом xlinzi, являются интеллектуальной собственностью основного оператора сети Alensa и защищены законами об авторском праве.


Назад в содержание

Использование нашего сайта и наши рекламные акции

Клиенты могут свободно использовать наш веб-сайт либо в качестве гостей, либо как зарегистрированные пользователи. Клиент обязуется использовать наш сайт ответственно и корректно, соблюдая наши условия и положения. В случае неправильного использования, xlinzi имеет право временно или навсегда запретить пользователю использовать наш веб-сайт и услуги.

Корректное использование нашего веб-сайта

xlinzi позволяет пользователям использовать наш сайт только в законных целях:

  • Местные, национальные и международные законы не должны быть нарушены
  • Запрещаются вред, мошенничество, несанкционированная реклама в любой форме
  • Запрещается контент сексуального характера, являющийся оскорбительным, призывающим к ненависти, насилию, дискриминации, преследованию и т.д.
  • Использование ложной личности запрещено


Пользователи могут свободно оставлять комментарии на нашем сайте. Однако комментарии не должны наносить ущерб нашей репутации или репутации других людей, и они не могут быть направлены на то, чтобы вводить в заблуждение или вредить другим пользователям. Также обратите внимание, что комментарии не предназначены для рекламы или неправильного использования рекламных акций, таких как распространение, к примеру промокодов. Комментарии, содержащие рекламные объявления, будут удалены и заблокированы. Промокоды, которыми поделились с помощью комментариев на нашем веб-сайте, будут деактивированы, и их бонусы станут недействительными. Точно так же клиентам не разрешено делиться промокодами или рекламными акциями через партнерские сети, с которыми сотрудничает Alensa, подобные действия приведут к удалению полученных бонусов.

Уголовные преступления и технические злоупотребления

Пользователям строго запрещено использовать вирусы или любое другое вредоносное программное обеспечение на нашем сайте и совершать какие-либо формы цифровой атаки на наш сайт или на сервера принадлежащие нам. Подобные формы злоупотребления считаются уголовными преступлениями и о их совершении будет сообщено властям. В случае такого преступления xlinzi окажет полную поддержку властями и предоставит им всю информацию, необходимую для судебного преследования.

Alensa не будут нести ответственность в случае, если сайт xlinzi.ru пострадает от вредоносного ПО или цифровых атак.


Назад в содержание

Договор купли-продажи

Договор купли-продажи считается заключенным, в момент подтверждения Покупателем своего заказа в бланке заказа, доступного в Интернете. Покупатель соглашается с Условиями нажатием кнопки „Подтвердить заказ“, на последнем этапе оформления заказа на сайте. Нажатием кнопки „Подтвердить заказ“ вы также подтверждаете что достигли совершеннолетия для заключения обязательного контракта, и имеете действительный оптический рецепт для контактных линз, которые заказываете. Настоящим вы подтверждаете, что информация, которую вы предоставляете, действительна и точно соответствует предписанию вашего специалиста по уходу за глазами. Вы также подтверждаете, что ваш оптический рецепт был выдан менее 12 месяцев назад. Покупатель предоставляет xlinzi право связаться с медицинским специалистом, выдавшим оптический рецепт клиенту, если для этого возникнет необходимость. Покупатель должен понимать, что забота о здоровье собственных глаз, включая регулярные осмотры у медицинского специалиста, является прямой ответственностью Покупателя. Xlinzi не несет ответственности за какие-либо последствия в результате отклонения от вашего оптического рецепта.

Доказательство покупки и счета-фактуры

Если Покупатель не отметит отдельно в поле «Примечание для Продавца», что он требует печатного доказательства покупки и счета-фактуры, он соглашается с тем, что они будут предоставлены только в электронной форме. Счета-фактуры можно загрузить из учетной записи пользователя xlinzi в меню «Мои заказы» после отправки заказа. Кроме того, счета-фактуры всегда можно получить contacting службы поддержки. Покупатель имеет возможность разделить адрес доставки и адрес выставления счета-фактуры и при необходимости вложить примечание в форме заказа. Эти данные затем автоматически включаются в счет-фактуру.

На всех счет-фактурах xlinzi указан адрес главного оператора – Alensa. Адрес продавца нельзя поменять на адрес местного отделения Alensa. На каждой дате будет уведена та дата в которую заказ был отправлен, а не день подтверждения заказа. Дата в квитанции не может быть изменена фирмой Alensa. Тем не менее покупатель может включить дополнительную информацию в счет-фактуру, но эту информацию необходимо написать в поле «Примечание для продавца» до завершения заказа. Счет-фактура не может быть изменен после размещения заказа.

Xlinzi предоставляет клиентам одну счет-фактуру за каждый заказ. Если вам требуется более одного экземпляра, пожалуйста обратитесь в нашу службу поддержки, чтобы запросить дубликат.


Назад в содержание

Оплата и цены

Вы можете выбрать один из следующих способов оплаты, чтобы совершить свой заказ:

  • Банковский перевод: информация о вашем банковском счете будет отображаться при подтверждении вашего заказа
  • Оплата картами: Mastercard, Visa, Discover или American Express
  • PayPal

Безопасная оплата

Все платежи будут выполнены надежным и безопасным способом. Ваша личная информация будет использована только для проведения оплаты и не будет передана третьим лицам.

Онлайн платеж

Если вы решите провести оплату онлайн кредитной или дебетовой картой, вы будете перенаправлены на защищенную веб-страницу нашего партнера, где вы сможете ввести свои данные для выполнения платежа. Вся введенная вами информация, будет безопасно зашифрована. Помните, что эта безопасная платежная ссылка активна только в течение ограниченного времени. По истечении времени, вам нужно будет получить доступ к вашему заказу через личную учетную запись на нашем веб-сайте и повторить попытку платежа. Если вы выберете PayPal в качестве способа оплаты, вы будете перенаправлены на собственную безопасную страницу службы PayPal. Если xlinzi будет необходимо вернуть вам ваши денежные средства, на счет PayPal, это будет произведено автоматически.

Оплата банковским переводом

Если вы решите оплатить банковским переводом, вы получите реквизиты нашего банковского счета, сразу после размещения заказа. Эта информация также доступна в электронном письме с подтверждением, которое вы получите после подтверждения заказа. Пожалуйста, помните о том, что оплата может длиться до 4 дней. Ваш заказ будет отправлен только после того, как перевод средств будет подтвержден нашей бухгалтерией. Если вы хотите свести к минимуму потенциальную задержку, вы можете отправить нам подтверждение платежа, выданное вашим банком. Подтверждение можно отправить файлом в формате PDF на наш адрес электронной почты info@Alensa.co.uk

Реквизиты счета для банковского перевода
Получатель: Alensa, s.r.o.
Банк: Volksbank Löbau-Zittau eG
IBAN: DE46855901004­559032307
BIC / SWIFT: GENODEF1NGS

Пожалуйста, укажите номер своего заказа в поле примечания или комментария. В случае, если Alensa необходимо вернуть денежные средства вам – покупателю, вам нужно будет предоставить нам всю необходимую информацию, чтобы мы могли возместить денежные средства.

Цены на xlinzi

Все цены на продукцию и доставку, отображаемые в интернет-магазине, включают НДС. Любые акции и скидки действительны до тех пор, пока они упоминаются на веб-сайте xlinzi.

Xlinzi оставляет за собой право изменять цены, в зависимости от меняющегося рынка, конкуренции, требований производителя и т. д. Мы стремимся поддерживать самые низкие цены на рынке Российской Федерации. Клиенты могут сделать запрос на снижение цен до тех пор, пока все условия, указанные на странице # были соблюдены.


Назад в содержание

Проблемы с оплатой



Назад в содержание

Стоимость доставки и примечания


Служба доставки Заказы до Заказы свыше
DHL
UPS Точки доступа
Почта России бесплатно
Parcelforce БЕСПЛАТНО
   
Примечания:
-Цена почтовой службы включает НДС
-Цена является окончательной, независимо от способа оплаты, и включает в себя упаковку и доставку
-Стоимость доставки НЕ зависит от общего размера и веса заказа

Бесплатная доставка на xlinzi

xlinzi предоставляет бесплатную доставку для заказов свыше , до того как будут подсчитаны затраты на доставку.

xlinzi время от времени предлагает бесплатную доставку в качестве промо акции. Специальные предложения и цены действительны согласно условиям на веб-сайте xlinzi, в рассылке электронной почты или в социальных медиа на момент покупки. Продолжительность и условия каждой акции будут четко обозначены в одном из выше уведенных источников. Промо акции применимы в условиях соблюдения правил проведения акции.

Доставка после оплаты

Xlinzi будет отправлять заказы только после получения оплаты. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы решите оплатить заказ банковским переводом, отправка продукта может произойти позже. Если вы хотите свести к минимуму потенциальную задержку, вы можете отправить нам подтверждение платежа, выданное вашим банком. Вы можете узнать больше об этом на our payment methods page. Некоторые специфические типы контактных линз из-за их редкости могут отсутствовать в наличии на момент покупки. В этом случае xlinzi зарезервирует эти линзы для клиента и сразу же закажет их непосредственно у производителя. Оплата производится во время заказа, а не во время отправки. Оплату за нескладируемые товары необходимо произвести при заказе для подтверждения их резервации у производителя..

Добавление продуктов

Ввиду большого объема заказов, обрабатываемых нашим складом, мы не можем гарантировать возможность слияния или изменения окончательных заказов.Если вы хотите объединить несколько заказов, добавить или изменить совершённый заказ, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы оценим возможность изменения или слияния заказов для каждого конкретного случая. Это возможно только во время работы службы поддержки (с 9 до 5 вечера время Московское). Ваш заказ считается завершенным на момент оплаты. Если вы желаете что-то добавить к существующему заказу, вам придется сделать новый заказ, за который будут взиматься стандартные сборы за доставку.


Назад в содержание

Сроки доставки


Служба доставки Расчетное время доставки
DHL 1–2 рабочих дня с даты отправки
UPS точки доступа 1–2 рабочих дня с даты отправки
Почта России 2–3 рабочих дня с даты отправки
Parcelforce 3–5 рабочих дня с даты отправки
   
Note:
- Если ваш заказ был завершен до полудня, он будет отправлен в тот же день
- Если ваш заказ был завершен после 12:00 дня, он будет отправлен в следующий рабочий день
- Если вы решите оплатить банковским переводом, отправка будет осуществлена в рабочий день следующий за днем подтверждения перевода нашей бухгалтерией
- Заказы не отправляютсяна выходных
-Ориентировочные сроки доставки рассчитываются с момента отправки посылки, и не обязательно в день, совершения заказа

Отслеживание вашей посылки

Поскольку Alensa обрабатывает большое количество заказов каждый день, клиент несет ответственность за отслеживание собственной посылки.Вы получите код отслеживания, что позволит вам следить за посылкой через Интернет. Если вы не получили этот код в электронном письме, подтверждающем, что ваш заказ отправлен, вам следует обратиться в нашу службу поддержки. Они предоставят вам код отслеживания по вашему запросу.

Сроки поставки не складируемых товаров

Некоторые контактные линзы с уникальными комбинациями параметров могут отсутствовать на складе. Мы зарезервируем их для вас и закажем непосредственно у производителя. Что к сожалению приведет к более продолжительным срокам доставки. Доставка специальных контактных линз, не хранящихся на складе, зависит от условий доставки наших поставщиков и может занять до 2–4 недель.

При выборе и заказе линз вам будет показан индикатор ожидаемой даты доставки на странице продукта. Выбор определенных параметров может повлиять на ожидаемую дату доставки. Клиент должен тщательно контролировать процесс заказа.

Alensa non-stock products delivery times

После выбора определенных параметров товара вам будет показано новое расчетное время доставки в соответствии с выбранными параметрами, о чем было сказано выше. Пожалуйста обратите внимание на то что индикатор «на складе» указывает на общую доступность продукта у нашей фирмы. Это не всегда означает, что специфические линзы, соответствующие вашим уникальным параметрам выбора, окажутся на складе. Пожалуйста обращайте внимание на ожидаемую дату доставки возле раскрывающегося меню с информацией о доставке, относящейся конкретно к вашему заказу. Любая ожидаемая задержка доставки будет отображаться в корзине покупок, а также в электронном письме с подтверждением заказа. В том случае если только часть заказа находится на складе, клиент будет уведомлен об этом при подтверждении заказа, сам же заказ будет отправлен тогда когда все составляющие заказы будет готовы. Alensa имеет право корректировать доступность и предполагаемые сроки доставки и после того, как заказ был сделан.

Заказы, содержащие как складируемые, так и нескладируемы­е товары

После выбора необходимых параметров для каждого из ваших желаемых продуктов и до завершения оплаты заказа, заказчику следует уделять пристальное внимание расчетному сроку доставки для каждого отдельного продукта в его корзине покупок.

Alensa non-stock products delivery times basket

Подтверждая и завершая оплату заказа, клиент соглашается, с тем что заказ будет отправлен только после того, как все товары окажутся в наличии. Отправка товаров находящихся в наличии до отправки товаров отсутствующих на складе, допускается только в особых обстоятельствах. По желанию клиента, товары находящиеся на складе могут быть отправлены до отсутствующих, за дополнительну­ю плату.


Назад в содержание

Проблемы с доставкой

DHL Экспресс требует подписи при доставке.Пожалуйста, убедитесь, что кто-нибудь будет присутствовать по вашему адресу доставки в рабочее время с понедельника по пятницу. Доставка не производятся по выходным.

Мы не несем ответственности за задержку доставки, вызванную нашими партнерами по логистике или ситуациями, находящимися вне нашего контроля, такими как погода, праздники и т. д. Пожалуйста, имейте в виду, что мы предлагаем приблизительную дату доставки, предложенную нашими партнерами по доставке. В редких случаях некоторые посылки могут поступать вне предлагаемого временного интервала. Чтобы обеспечить максимально эффективную доставку, предоставьте полную адресную информацию (название улицы, номер дома, почтовый индекс и город), а также номер телефона, чтобы наши партнеры по логистике могли связаться с вами, если это необходимо. Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите код отслеживания, с помощью которого вы сможете следить за посылкой через интернет. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вы заметили какие-либо проблемы с кодом отслеживания. Наша служба поддержки решает эти вопросы оперативно и эффективно.

Если по какой-либо причине посылка не может быть доставлена, она может храниться в местном почтовом отделении или логистическом центре для повторной доставки или получения клиентом. Если товар остается не востребован, то посылка может быть возвращена нам либо уничтожена. Таким образом, на покупателе лежит ответственность, по получению посылки по заданному адресу и связь с компанией-отправителем напрямую с любыми запросами после того, как партия окажется в пути или на складе. Уничтоженные посылки не будут заменены или возмещены.

Протокол рекламации

Если посылка будет определена как утерянная или доставленная неправильно, мы инициируем рекламацию по отношению к нашему партнеру(-ам) по доставке от вашего имени. Чтобы инициировать рекламацию, необходимы два подтверждения: 1.) подписанное письменное показание от клиента о том, что посылка не получена; 2.) подтверждение от компании доставки, что посылка была доставлена некорректно.

Как только начнется процесс рекламации, мы быстро вышлем вам возмещение или отправим новый заказ, согласно вашим предпочтениям. Мы не начнем процесс возмещения расходов или отправлять новые посылки, пока текущая посылка находится в пути, и до тех пор пока она официально не будет объявлена утерянной курьерской службой.

Поврежденная упаковка

Контактные линзы и аксессуары поставляются в прочном контейнере достаточного размера, для обеспечения их сохранности и хорошего состояния. Если упаковка повреждена при доставке, НЕ ПРИНИМАЙТЕ её от курьера в качестве причины отказа в протоколе доставки укажите следующее, «существенный ущерб упаковке», «утечка жидкости» и т. д. Пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами, в случае возникновения подобной проблемы, чтобы мы смогли быстро на нее отреагировать и предоставить вам новую посылку.


Назад в содержание

Гарантия и возврат

365-дневный гарантийный срок начинается, с момента получения товара Покупателем. Если приобретенный товар, его упаковка или инструкция использования, прилагаемые к товару, указывают срок годности в соответствии со специальными правовыми нормами, гарантийный срок заканчивается вместе с истечением срока годности. Обычно мы поставляем контактные линзы со сроком годности превышающем 24 месяца. Дата истечения срока годности печатается на каждом товаре и его упаковке. Если у вас есть вопросы по срокам годности, пожалуйста обратитесь в нашу службу поддержки info@Alensa.co.uk

Условия обмена и возврата:

  • контейнеры с линзам должны быть неоткрытыми, неповрежденными, неиспользованными, немаркированными – в товарном виде*
  • С момента покупки товара прошло не более года

*в соответствии с нормами ЕС в области охраны труда и техники безопасности

Политика обмена и возврата применяется к:

  • Обмену на линзы с другими параметрами – Обмену на другой продукт (Покупатель должен заказать новый продукт отдельно и ему будет произведен возврат денежных средств за предыдущий заказ, как только заказанный ранее продукт вернется к нам.)
  • TopVue money back guarantee
  • Товарам высылаемым на проверку качества

Клиент должен следовать всем рекомендациям, изложенным на exchange & return policy при возврате продукта.

Каждый обмен и возврат должны проводиться в соответствии со следующей процедурой:

Alensa не несет ответственности за возвраты, не следовавшие описанной здесь процедуре. Сначала, пожалуйста свяжитесь contact с нашей службой поддержки при помощи контактной формы на веб-сайте или по электронной почте, чтобы объяснить причину возврата, а также предоставить дополнительную информацию (номер заказа, полное описание предметов и т. д.). Наши сотрудники рассмотрят вашу просьбу, чтобы убедиться, что она отвечает всем критериям обмена и сообщат вам, о дальнейших действиях.

Наша служба поддержки стремится ответить вам в течение 1–2 рабочих дней. Когда ваш возврат или обмен будет одобрен, вы получите метку возврата. Пожалуйста, используйте эту метку ТОЛЬКО при возврате посылки.

Процедура возврата выполняется в 4 этапа:

  • 1. Подтвердите свой возврат, обратившись в службу поддержки
  • 2. Наша служба поддержки предоставит вам метку возврата
  • 3. Надежно упакуйте посылку и используйте эту метку
  • 4. Отправьте свою посылку нам

Пожалуйста, отправляйте неоткрытые и неповрежденные упаковки контактных линз и растворов, по почте в прочной коробке, а не в конверте, чтобы гарантировать, что они не будут повреждены во время транспортировки. Включите подтверждение покупки от xlinzi, а также инструкции относительно ожидаемых действий. Если вам нужны линзы с иной конфигурацией, пожалуйста включите точную информацию о необходимой конфигурации. Если вы ожидаете возврата на свой банковский счет, пожалуйста, укажите всю необходимую информацию для совершения банковского перевода. Если вы оплатили ваш заказ через интернет, то возврат средств будет произведен автоматически, на ваш счет PayPal или на карту, с которой был произведен платеж..

Цена возврата

Клиент несет ответственность за транспортные расходы, связанные с возвратом продукта(ов). Xlinzi не предоставляет предоплаченный вариант для возврата продуктов, заказанных неправильно или больше не требуемых. Тем не менее если если xlinzi признается виновной в качестве продавца, любые расходы за обмен или возврат будут покрыты за счет продавца. Xlinzi отправит вам новые линзы без каких-либо дополнительных затрат с вашей стороны.

Сроки обработки возвратов

Xlinzi подтвердят, что мы получили возвращаемые вами товары и обновили статус вашего нового заказа. Мы стремимся проверить все возвраты в течение 30 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов, если вы считаете, что происходит какая-либо задержка.

Обратите внимание, что процедура возврата займет немного больше времени при возврате солнцезащитных очков в оригинальной и неповрежденной упаковке. Это связано с тем, что подлинность и состояние возвращенных солнцезащитных очков должны быть сначала подтверждены нашим основным складским отделением.

Покупатель соглашается соблюдать время обработки, необходимое для каждого возврата.


Назад в содержание

Жалобы на товары и услуги

Xlinzi не будут принимать жалобы в случаях, когда продукт уже был выброшен и не может быть исследован. Пожалуйста, воздержитесь от утилизации потенциально дефектных товаров и предоставьте фотографии в качестве доказательства любой видимой неисправности или повреждения. В случае подачи жалобы, покупателю сначала следует уведомить нашу службу поддержки, после чего ему будут предоставлены дальнейшие инструкции. Если товар нуждается в возврате, клиент должен следовать процедуре, изложенной в нашей exchange and return policy page.

Жалобы на продукцию TopVue обычно обрабатываются в соответствии с условиями наших TopVue money back guarantee при выполнении всех условий.

Xlinzi является онлайн-продавцом, занимающимся контактными линзами и сопутствующими продуктами, и неявляется офтальмологом или профессиональным медицинским учреждением. Юридически для нас не представляется возможным поставлять пробные линзы или заменять индивидуальные линзы. Xlinzi работает только с целыми упаковками товаров.

Потенциально дефектные линзы или жалобы на качество

В случае возникновения у вас жалоб на качество линз связанные с последствиями их применения а именно покраснение глаз, помутнение зрения, дискомфорт, сухость. Мы можем отправить линзы производителю, для выполнения проверки их качества. Данный процесс может занять до нескольких месяцев, включая время доставки, так как мы ожидаем окончательного результата проверки от производителя. Возможно, некоторые линзы понадобится отправить в другую страну для проверки, что также может оказать влияние на длительность этого процесса. В случае выявления производственного брака, мы отправим вам новые линзы в той же конфигурации бесплатно. Если по результатам проверки качества будет выявлено отсутствие производственного брака, xlinzi не сможет произвести как возврат средств так и отправку покупателю линз на замену.

Если вы хотите вернуть поврежденный или неисправный товар, пожалуйста, упакуйте его в прочную коробку и отправьте почтой. Линзы, получившие дополнительные повреждения при транспортировке не подлежат возврату и замене. Для того чтобы производитель смог выполнить полную проверку линз, вам потребуется упаковать не только линзы, но и коробку от линз, вместе оставшимися, не открытыми блистерами с маркировкой.Если вы желаете вернуть распакованные либо уже использованные линзы, вам следует обезопасить их от высыхания во время транспортировки. Для этого поместите линзы в кейс с раствором и плотно закройте его. Поскольку каждый случай возврата уникален, мы советуем вам заранее связаться с нашей службой поддержки, с целью уточнения данных о возврате (сколько линз будет возвращено, был ли открыта упаковка или закрыта, будет ли она включена в возврат…) по адресу info@Alensa.co.uk. Предметы, которые вы хотите вернуть, необходимо сопроводить письмом с описанием дефекта товара и ожидаемым решением от производителя (возмещение денежных средств либо замена линз). Жалобы также как и просьбы о возмещении или обмене товара должны быть составлены в течение 6 месяцев с момента его получения. Проверка качества производителем может длиться до нескольких месяцев. Xlinzi не может принять меры, до тех пор, пока производитель не предоставит нам окончательный отчет о проверке качества.

Недовольство вызванное получением линз с некорректными параметрами

В случае получения линз с некорректными параметрами, просьба, незамедлительно связаться со службой поддержки, предпочтительно перед открытием коробки с линзами. В случае отправки линз с некорректными параметрами из-за нашей собственной ошибки, мы вернем вам ваши денежные средства либо отправим новые линзы на замену, без дополнительной платы. Тем не менее, если ошибка была допущена клиентом, еще на стадии заказа и заказанные вами линзы не соответствуют вашим предписанным параметрам, то xlinzi.ru может заменить или вернуть ваши денежные средства, только за не открытые, не использованные и не поврежденные линзы. Ваш оптический рецепт должен быть не старше 1 года. Во избежание ошибок, пожалуйста, обратите пристальное внимание на вводимые вами оптические параметры в процессе заказа линз в нашем магазине. В случае возникновения разногласий, xlinzi.ru имеет право запросить ваш рецепт, на предмет его соответствия с вашим заказом.

Недовольство новым брендом линз

Переход на новый бренд контактных линз, даже если он рекомендован специалистом, несет риск того, что этот новый бренд может вам не подойти. Продавец не несет ответственности за какие-либо медицинские осложнения или дискомфорт, которые могут возникнуть в результате ношения непредписанного бренда линз. Всегда консультируйтесь со своим офтальмологом или окулистом перед использованием нового бренда линз. Ощущения от ношения линз индивидуальны. Xlinzi не несет ответственности за любые проблемы с линзами, приобретенными без консультации с врачом. Клиенты всегда должны иметь действующий оптический рецепт, назначенный медицинским специалистом. Также от клиентов ожидается покупка и ношение линз с конфигурацией соответствующей оптическому рецепту, без каких либо отклонений от него. Это же относится к растворам, глазным каплям и спреям.

Мы обмениваем или возвращаем контактные линзы или другие продукты, если упаковка небыла открыта и повреждена.

Неудовлетвори­тельный эффект цветных линз

Опыт ношения цветных линз очень субъективен, и может варьироваться в зависимости от множества условий и внешних влияний. Во-первых, на эффект будет влиять пигментация ваших глаз. Во-вторых, на него могут влиять внешние факторы, такие как условия освещения, макияж и выбор одежды. Кроме того, тип цветных линз (усиливающие или непрозрачные) может привести к разным результатам, из-за разницы в покрытии вашего натурального цвета глаз. Поскольку невозможно предсказать конечный результат ношения цветных линз для отдельного человека, мы не предоставляем возврат денежных средств, по цветным линзам, на основании неудовлетворенности внешним видом. Клиент соглашается, при покупке, что цветные линзы не подлежат возврату, если изготовитель не признает производственный брак или дефект.

Неудовлетворенность сайтом и его содержанием

Xlinzi оставляет за собой право изменять содержимое нашего веб-сайта в любой момент времени. Мы стремимся предоставить нашим клиентам самую свежую информацию, но не можем нести ответственность за временно искаженные данные или ошибки. Это также относится к техническим проблемам, вызванными вредоносными атаками или программным обеспечением (вирусы, хакеры и т. д.). Если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим веб-сайтом или его содержанием, пожалуйста, сообщите о них службе поддержки, чтобы мы могли исправить эти проблемы.

Комментарии, сделанные клиентами на нашем веб-сайте, не представляют взгляды, мнения или позицию xlinzi и должны рассматриваться как субъективные. Такие комментарии никоим образом не должны толковаться как рекомендации или советы. Xlinzi приложит усилия к тому чтобы отредактировать, исправить или устранить любую потенциально вводящую в заблуждение или неверную информацию. Xlinzi примет меры против проблемного и оскорбительного поведения отдельных пользователей.


Назад в содержание

Внесудебное решение споров

Потребитель имеет право требовать внесудебного решение спора, если он не удовлетворен результатом жалобы или если он считает, что продавец нарушил его права как потребителя. Потребитель может связаться с продавцом по электронной почте info@Alensa.co.uk. Если продавец отказывается провести коррекцию или не отвечает на запрос в течение 30-дневного периода, потребитель имеет право подать жалобу в организацию по внесудебному решению споров юридически связанную с законодательством Российской Федерации и Европейского союза (S.I. № 343 от 2015 года). Жалоба может быть представлена в соответствии с законодательством Российской Федерации и Европейского союза (S.I. № 343 от 2015 года)

Определение «потребитель» в целях внесудебного разрешения споров охватывает физических лиц, которые действуют вне их торговой, деловой сферы деятельности, ремесла или профессии. Тем не менее если договор заключен частично в сфере деятельности и частично за пределами деловой сферы физического лица (контракты с двойным назначением), а торговая цель настолько ограничена, что не должна преобладать в общем контексте поставки, это лицо также следует рассматривать как потребителя. Внесудебное решение споров применяется к процедурам внесудебного разрешения споров, связанных с договорными обязательствами, вытекающими из договоров купли-продажи или контрактов на обслуживание между торговцем и потребителем. Внесудебное решение споров применяются только к договорам купли-продажи совершенным дистанционно. Внесудебное решение споров не применяются к спорам, где стоимость претензии не превышает 20 евро.


Назад в содержание

Расторжение договора купли-продажи

Вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи в течение четырнадцати дней без указания причин. Период расторжения составляет 14 (четырнадцать) дней со дня заключения настоящего договора. В случае расторжения договора купли-продажи Покупатель должен соблюдать следующие условия::

Возврат всего комплекта товаров

Товар должен быть не использован или не поврежден. Оригинальная упаковка должна оставаться закрытой. Если оригинальная упаковка была открыта потребителем, то продукт становится непригодным к использованию исходя из соображений безопасности и гигиены. Такой продукт больше не может быть продан повторно и поэтому не может быть возвращен. Исключением являются солнцезащитные очки и оправы для очков. Если вы хотите вернуть или обменять солнцезащитные очки или оправы для очков. В течение 14 дней с даты получения товара, мы требуем, чтобы вы вернули весь комплект продуктов. Включая очки, наружную коробку, вкладыши, чистящие салфетки и любые идентифицирующие наклейки и теги. Комплект продуктов считается неполным без всех этих предметов, в этом случае, возврат или обмен не могут быть произведены. Благодарим вас за понимание и согласие.

Необходимая документация

Пожалуйста приложите квитанцию о покупке, выданную xlinzi, либо её копию или же номер вашего заказа. Не забудьте указать номер своего банковского счета, если это необходимо.

Товар должен быть возвращен в исходном состоянии

Пожалуйста, присылайте возвращенные товары в прочной картонной коробке, а не в конверте (даже если это противоударный конверт). Если груз окажется поврежден во время транспортировки, мы не обязаны его принимать. В случае расторжения договора купли-продажи покупателем, и при соблюдении вышеуказанных условий, покупатель получит полный возврат средств, включая первоначальные транспортные расходы. Покупатель несет только расходы, понесенные при возврате товара. Возврат будет зачислен на счет клиента в течение 2–10 дней с момента получения возвращенного продукта в товарном виде.

Цена и порядок возврата

Если все необходимые условия будут выполнены, покупателю будет предоставлен полный возврат средств. Затраты на пересылку, возвращаемого товара, оплачиваются покупателем. Все возвраты должны обрабатываться в соответствии с информацией и условиями, указанными в наших exchange and return policy page.


Назад в содержание

Политика конфиденциальности

Защита и обработка персональных данных регулируется следующими политика конфиденциаль­ности.


Назад в содержание

Ответить # - Отмена
visa master card american express discover paypal DHL
Top