Цена доставки

Цена доставки

Почта России

Заказы до 2500 ₽

300 руб.

Заказы свыше 2500 ₽

Бесплатно

Курьерская доставка Почтой России

Заказы до 2500 ₽

Заказы свыше 2500 ₽

Бесплатно

DHL Express

Заказы до 2500 ₽

1000 руб.

Заказы свыше 2500 ₽

1000 руб.

Примечание:

  • Цена доставки включает НДС
  • Все цены являются итоговыми, независимо от способа оплаты и включают в себя упаковку и доставку товара
  • Стоимость доставки НЕ зависит от общего размера и веса заказа.
  • Акции по бесплатной доставке распространяются только на стандартные варианты доставки (Почта России)
  • Отправление посылки совершается после завершения оплаты

Добавление продуктов

Обратите внимание, что, учитывая большой объем заказов, обрабатываемых на нашем складе, мы не можем гарантировать возможность объединения или изменения завершенных заказов. Если вы хотите объединить более одного заказа, добавить или изменить завершенный заказ, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы оценим эту возможность для каждого конкретного случая. Это возможно только в часы работы службы поддержки клиентов (с 8:00 до 16:00). Ваш заказ считается выполненным на момент оплаты. Если вы хотите что-то добавить, вам нужно будет сделать новый заказ, и с него будет взиматься дополнительная стандартная плата за доставку.

Время доставки

Служба доставки Расчетное время доставки
Почта России 4–9 рабочих дней с даты отправки
Курьерская доставка Почты России (EMS) 4–7 рабочих дня с даты отправки
DHL Express 2–4 рабочих дня с даты отправки

Примечания:

  • Если ваш заказ был размещен до полудня, он будет отправлен в день его размещения.
  • Если ваш заказ был размещен после 12 часов, он будет отправлен в следующий рабочий день.
  • Вы получите код отслеживания / ссылку, позволяющую вам следить за доставкой в режиме онлайн.
  • Заказы не отправляются по выходным
  • Расчетное время доставки отсчитывается момента отправки посылки, а не с момента заказа

Сроки доставки товаров отсутствующих в наличии

Благодаря нашему обширному ассортименту, мы можем немедленно отправлять 97% всех полученных заказов. Однако отправка специальных контактных линз, нехранящихся на складе, часто зависит от условий доставки наших поставщиков и может занять до пары недель.

При выборе линз вам будет показано ожидаемое время доставки на странице продукта. Оно может изменяться, при выборе различных параметров контактных линз.

Время доставки нестандартных товаров
Alensa Время доставки нестандартных товаров
Alensa

После того, как вы выбрали свои конкретные параметры, вам будет показано новое приблизительное время доставки для этих параметров, как показано выше. Обратите внимание, что информация «на складе» указывает на наличие товара в нашей фирме. Это не обязательно означает, что ваша уникальная комбинация будет в наличии. Пожалуйста, обращайте внимание только на ожидаемую дату доставки, указанную рядом с раскрывающимися меню, для получения информации о доставке, относящейся к вашему конкретному заказу. Любая ожидаемая задержка доставки будет подтверждена при переходе в корзину и снова в электронном письме с подтверждением заказа. Клиент будет уведомлен, когда только часть его заказа будет в наличии на момент подтверждения заказа, и заказ будет отправлен только тогда, когда все продукты будут доступны.

Заказы, содержащие как складируемые так и нескладируемые продукты

После того, как вы выбрали нужные вам параметры для каждого из желаемых продуктов, и перед тем, как завершить оформление и оплатить заказ. Пожалуйста, обратите пристальное внимание на примерный срок доставки для каждого отдельного продукта в корзине.

Alensa сроки доставки для нескладируемых
товаров Alensa сроки доставки для нескладируемых
товаров

Подтвердив и завершив оплату заказа, клиент соглашается, что весь заказ будет отправлен только после того, как все товары будут в наличии. Отправка только складируемых товаров, без отсутствующих в наличии будет разрешена только при особых обстоятельствах. При желании клиент может заплатить дополнительный сбор за доставку (равный обычной цене за доставку), чтобы сначала получить складируемые товары, а уже после получить те что отсутствуют в наличии.

Проблемы с доставкой

DHL Express требует подписи при доставке. Пожалуйста, убедитесь, что кто-нибудь будет присутствовать на вашем адресе доставки в рабочие часы с понедельника по пятницу.

Мы не несем ответственности за любые задержки в доставке, вызванные нашими партнерами по доставке или ситуациями вне нашего контроля, такими как погода, праздники и т.д. Пожалуйста, имейте в виду, что мы предоставляем приблизительную дату доставки, предложенную нашими партнерами по доставке. В редких случаях некоторые посылки могут прибыть вне предложенного периода времени. Чтобы обеспечить максимально быструю доставку, предоставьте полную информацию об адресе (название улицы, номер дома, почтовый индекс и город) и номер телефона, чтобы наши партнеры по доставке могли связаться с вами, если это необходимо. Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите код и ссылку отслеживания, с помощью которой вы сможете следить за доставкой онлайн. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вы заметили какие-либо проблемы в отслеживании. Наша служба поддержки клиентов ответит на ваши вопросы быстро и качественно.

Если посылка не может быть доставлена по какой-либо причине, она может храниться в местном почтовом отделении / логистическом центре, для повторной доставки или сбора. В случае невостребования посылка может быть возвращена нам или уничтожена. Таким образом, покупатель обязан убедиться, что посылка будет получена по указанному адресу и связаться с компанией доставки напрямую по любым запросам, когда посылка находится в пути или на хранении. Уничтоженные посылки не подлежат замене или возврату.

Протокол жалобы

Если будет установлено, что посылка утеряна, отсутствует или доставлена неверно, мы инициируем жалобу нашими партнерами по доставке от вашего имени. Чтобы инициировать жалобу, необходимы два подтверждения: 1.) подписанное письменное подтверждение от клиента о том, что посылка не была получена; 2.) подтверждение от компании доставки, что посылка была неправильно обработана.

Как только жалоба будет рассмотрена, мы быстро предоставим вам возмещение или отправим новый заказ, по вашему желанию. Мы не можем обрабатывать возвраты или отправлять новые посылки, пока текущая посылка находится в пути и пока она не будет официально объявлена утерянной курьером. Пожалуйста, имейте в виду, что каждая компания доставки придерживается своего собственного протокола, и может потребоваться период до 21 дня для расследования и проверки утерянных или неправильно отправленных посылок.

Поврежденная упаковка

Контактные линзы и аксессуары поставляются в прочном контейнере достаточного размера, поэтому вы можете быть уверены, что ваша посылка получена неповрежденной и в хорошем состоянии. Однако, если коробка повреждена при доставке, НЕ ПРИНИМАЙТЕ упаковку от партнера по доставке в качестве причины в протоколе доставки, укажите «существенное повреждение коробки,« утечка жидкости »и т.д. Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами, чтобы мы могли быстро отреагировать на проблему и организовать вам новую доставку.

Ответить # - Отмена
DHL Russian post
Top